Contact Center Lead Supervisor

■職務内容 コンタクトセンターのリードスーパーバイザー（LSV）として、現場の安定運営と品質向上をリードしていただきます。 ■主な業務内容： ・スーパーバイザーの育成・支援・業務フォロー ・クライアントとの折衝、提案、エスカレーション対応 ・定例会での報告、レポート作成 ・業務運営の管理および改善施策の推進 ・人員配置やオペレーション全体の管理 ・住民向け問い合わせ窓口の運営最適化 ・英語での問い合わせ・社内外コミュニケーション対応（メール、チャット、会話） ※入社後は座学・OJTを通じて業務知識を習得し、その後LSV業務へ段階的に移行いただきます。 ■必須条件 ・日本語：ネイティブレベル、またはそれに準ずる高い運用能力（目安：N1相当） ・英語：会話・メール・チャットで実務対応が可能な方（ビジネス英語に限定せず、丁寧で正確なコミュニケーションができるレベル） ・コンタクトセンターやカスタマーサポート領域でのリーダー／SV／近しい管理経験 ・メンバー育成、OJT、チームサポートのご経験 ・クライアントまたは社内外関係者との調整・折衝経験 ・基本的なPCスキル、Microsoft Officeの基本操作 ■歓迎条件 ・複数名のチームマネジメント経験 ・業務改善、運用改善、収益改善の推進経験 ・報告書や数値レポートの作成経験 ・PL管理や計数管理の経験 ・英語を使う環境での就業経験 ■勤務形態・待遇 ・勤務時間：シフト制（実働8時間） ・完全週休2日制（土日祝を含むシフト勤務あり） ・賞与：年2回、昇給：年1回 ・通勤手当：全額支給、時間外手当：全額支給 ・社会保険完備、定期健康診断、育児・介護支援制度、研修体制、語学学習支援あり