CS Operations SaaS Fintech
Job Summary
国内大手SaaS×Fintech企業にて、カスタマーサポートの業務プロセス改善や効率化を推進するポジションです。データ分析に基づく課題発見からAI活用による自動化まで、業務基盤の構築と品質向上をリードします。週3回の在宅勤務やワークライフバランスの取りやすい環境が整っています。
Responsibilities
- 業務プロセスの改善と効率化
- 業務フローの設計と標準化
- データ分析に基づく課題解決
- AI活用による業務自動化の推進
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 業務改善の経験
- 業務設計・プロセス可視化スキル
- プロジェクト推進能力
Job Details
【職務内容】
- 業務プロセスの改善および効率化に向けた企画・プロジェクト推進
- 業務フローの設計および標準化による品質向上・生産性向上
- データ分析を活用した課題発見および改善施策の立案
- 社内外向けコンテンツや運用ルールの整備・改善
- 各種システムやツールを活用した業務基盤の構築・改善
- AIを活用した業務自動化・効率化施策の企画・推進
【応募要件】
- 日本語：ネイティブレベル
- 業務改善のご経験（課題設定から企画、実行、効果検証まで）
- 業務設計のご経験（複数部署にまたがる業務プロセスの可視化・構造化）
【条件・待遇】
- 雇用形態：正社員
- 年収：530万円〜700万円（ご経験やご面接での評価により決定）
- 勤務時間：月〜金 10:00〜19:00
- 在宅勤務：週3回在宅
- 残業：月平均10時間
【ポジションの魅力】
- ワークライフバランスの充実（週3回在宅可、10時始業）
- 子育て世帯に理解のある環境
- 未経験でも安心の教育体制
- 90%以上の高い定着率を誇る安定した社内環境