Onboarding Specialist Fintech
Job Summary
グローバルなフィンテック企業で、アウトバウンド営業およびカスタマーサクセスを担当するポジションです。既存顧客の取引活性化やVIP顧客対応を通じて、口座利用の促進と関係構築を担います。将来的には海外チームと連携し、サービス向上に向けた業務改善にも貢献いただきます。
Responsibilities
- 既存顧客へのアウトバウンド入金促進
- デモユーザーから本番口座への転換支援
- VIP顧客の専任対応と関係構築
- カスタマーサポートおよびFAQ改善
Required Skills
- カスタマーサポート経験
- 日本語ネイティブレベル
- ビジネスレベルの英語力
- 金融・投資業界の知識（歓迎）
Job Details
職務内容
主な業務内容：
① アウトバウンド対応（メイン業務）
* 既存顧客への電話・メールによる入金促進および取引活性化
* デモユーザーの本番口座への転換支援
* 顧客ニーズの把握とタイミングを見たアプローチ
* 対応履歴や反応率の分析・改善
② VIP顧客対応（経験後に担当）
* VIP顧客の専任担当として関係構築
* 長期的なエンゲージメント強化
* イベントや特典の企画運営
* 海外チームと英語で連携しサービス向上
③ カスタマーサポート
* 口座開設・入出金などの問い合わせ対応
* FAQやWebコンテンツの改善提案
* 問い合わせ分析による業務改善提案
理想の人材
応募要件：
* カスタマーサポート経験（業界不問）
* 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
* 高いコミュニケーション力と主体性
* 成果志向・自走力
歓迎要件：
* 金融・投資（FX、CFD、株式等）の知識・経験
* インサイドセールス／カスタマーサクセス経験
* 証券外務員などの資格
条件・待遇
* 想定年収：最大600万円（経験に応じて決定）
* 年1回の賞与・昇給
* 英語を活かしたグローバルな職場環境
* 週1回リモートワーク可（試用期間後）
* 完全週休2日制（土日祝）＋各種休暇制度