Customer Support Travel Tech

職務内容 * 重要顧客（ゲスト／ホスト等）からの問い合わせに対し、電話・メールを中心に丁寧かつ迅速に対応 * 安全に関する相談や緊急性の高いケースなど、影響度の大きい案件を優先順位付けし、解決まで推進 * 高額・プレミアム価格帯の予約／サービスに関するケースの調査、状況整理、説明、解決策提示 * ガイドラインに沿った判断を行い、必要に応じて社内の関連部門へ適切にエスカレーション * 顧客への説明責任を果たしつつ、関係者調整を行い、合意形成をサポート * チーム拡大フェーズに伴い、ナレッジ共有や運用改善に貢献し、中長期的に安定した運用を支える 理想の人材 〈必須条件〉 * カスタマーサービスまたはホスピタリティ業界での実務経験（目安：2年以上） * 日本語：ネイティブレベル * 英語：流暢レベル * 電話・メールでの丁寧な顧客対応経験 * 変化の多い環境でも、落ち着いて柔軟に対応できる方 〈歓迎条件〉 * ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ、コールセンター等でのご経験 * プレミアム顧客や、対応難易度の高い案件を扱ったご経験 * 相手に安心感を与えるコミュニケーション力をお持ちの方 条件・待遇 * 年収：580万円〜（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり） * 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 * 社会保険完備 * グローバルチームとの協働機会 * 社内トレーニング／オンボーディング * キャリア開発・スキルアップ支援（規定による） * 勤務地：日本国内（フルリモート） * 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間） * 週末勤務が発生する可能性あり * 週休2日制（シフトによる）、有給休暇、その他特別休暇制度あり