Customer Support Specialist

職務内容 ・ 日本国内顧客からの問い合わせ対応 ・ 修理受付、一次切り分け対応および技術チームへのエスカレーション ・ 見積作成、修理オーダー手配、物流・納期調整などのオペレーション業務 ・ Salesforceを用いたチケット・案件管理 ・ 海外拠点（英語）との基本的なメールコミュニケーション ・ 関連部署と連携し、円滑なカスタマーサポート体制を維持 必要条件｜Mandatory ・ カスタマーサポート、営業事務、オーダーマネジメント（受発注）、コールセンター等での実務経験 ・ 社内外との調整を円滑に行える高いコミュニケーション力 ・ 日本語：ビジネスレベル（N1相当）、日本のビジネス慣習への理解 ・ 英語：読み書きが可能なレベル（流暢さ不問／英文メール対応あり） ・ 英文レジュメの提出が可能な方 歓迎条件｜Nice to Have ・ 外資系企業または多国籍環境での就業経験 ・ Salesforce等の業務システム使用経験 ・ 技術部門や物流部門との連携経験 条件・待遇 ・ 雇用形態：正社員（Permanent） ・ 年収目安：ベース年収最大490万円＋賞与・各種手当＝〜520万円前後 ・ 残業手当支給 ・ 各種社会保険 Working Hours / Holidays ・ 標準労働時間制 ・ フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00） ・ 残業時間：月平均~10時間前後 ・ 原則完全週休2日制