CS Operations Manager
Job Summary
国内大手SaaS×Fintech企業にて、カスタマーサポートの業務プロセス改善や効率化を推進するポジションです。データ分析に基づいた課題解決やAI活用による自動化施策の企画など、業務基盤の最適化を主導します。週3回の在宅勤務が可能で、ワークライフバランスの整った安定した環境です。
Responsibilities
- 業務プロセスの改善および効率化の企画推進
- 業務フローの設計および標準化
- データ分析による課題発見と施策立案
- AIを活用した業務自動化・効率化の推進
- 運用ルールおよびコンテンツの整備
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 業務改善の経験（PDCAサイクル）
- 業務設計・プロセス可視化の経験
- プロジェクトマネジメント能力
Job Details
【カスタマーサポートオペレーション】
職務内容
- 業務プロセスの改善＋効率化に向けた【企画・プロジェクト推進】
- 業務フローの設計＋標準化による【品質向上・生産性向上】
- データ分析を活用した【課題発見・改善施策の立案】
- 社内外向け【コンテンツや運用ルールの整備・改善】
- 各種システムやツールを活用した【業務基盤の構築・改善】
- AIを活用した【業務自動化・効率化施策の企画・推進】
【応募要件】
- 日本語：ネイティブレベル
- 業務改善のご経験（課題設定~企画~実行~効果検証）
- 業務設計のご経験（複数部署にまたがる業務プロセスの可視化・構造化）
【条件・待遇】
- 雇用形態：正社員
- 年収：530万円〜700万円（ご経験やご面接での評価により決定）
- 勤務時間：月~金 10:00〜19:00
- 在宅勤務：週3回在宅
- 残業：月平均 10時間
- 勤務地：東京都心
【ポジションの魅力】
- 【ワークライフバランス◎】 週3回在宅可 × 10時出社！
- 【子育て世帯に優しい】 小さなお子さんのいる社員も多く、家庭との両立に理解のある環境◎
- 【業界未経験OK！】 未経験でも安心の教育体制あり◎
- 【定着率90%以上】 現社員からもあげられている 「安定性」のある会社◎