CX Manager Candidate
Job Summary
日本市場向けのカスタマーサービス／CXチームにて、顧客体験の高度化を推進するマネージャー候補を募集しています。日々の顧客対応に加え、チームのリードおよび業務プロセスの改善を行い、プロアクティブなCXの実現を目指します。営業やマーケティング部門と連携し、顧客の課題抽出と社内へのフィードバックを行う重要な役割です。
Responsibilities
- 顧客対応およびCXチームのマネジメント
- 業務プロセス改善の推進
- 営業・マーケティング部門との連携
- 顧客課題の抽出と社内フィードバック
Required Skills
- チームマネジメントまたは業務改善経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語力（読み書きレベル、TOEIC 750目安）
- B2Bビジネスの知見
Job Details
職務内容
・顧客からの各種問い合わせ対応（価格、納期、製品関連など）
・カスタマーサービス／CXチームのリードおよび業務改善の推進
・マーケティング起点のリード（見込み顧客）への一次対応
・営業、マーケティング、受発注／オペレーション部門との連携
・顧客対応を通じた課題抽出および社内へのフィードバック
・英語でのメール対応
理想の人材
＜必須条件＞
* 次のいずれかの経験
- カスタマーサポート、コールセンター、インサイドセールス等でのチームマネジメントまたは業務改善の経験
- 受発注／オーダーマネジメント領域でのチームマネジメントまたは業務改善の経験
- その他、カスタマーサービス関連職種におけるリーダーシップ、後輩育成、業務改善等の経験
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：読み書きレベル以上（目安：TOEIC 750前後）
* 中長期的な業務に取り組める方
＜歓迎条件＞
* B2Bビジネスでの就業経験
* チームリードや後輩育成の経験
* 業務改善（Kaizen）やプロセス設計の経験
* CRMや業務システムの使用経験
条件・待遇
* 勤務地：東京都（23区内）
* 雇用形態：正社員（Permanent）
* 勤務時間：9:00〜17:30
* 休日：完全週休二日制
* 働き方：原則出社