Customer Service Support Member

【業務内容】 ■CSシステムの開発・運用・保守 ■AIを活用したCCシステムの開発・運用・保守 ■オペレーター業務システムの利便性向上 ■障害発生時の原因究明・再発防止対応 【詳細】 ■CSシステム業務：CSで使用するシステムの利便性向上を目指し、エンドユーザー対応オペレーターの満足度向上及び間接的な顧客満足度向上に寄与します。 ■AI活用CCシステム業務：開発担当と連携し、AIを活用した施策の検討・開発を行い、業務効率化・問い合わせ削減による顧客満足度向上を目指します。 【必須要件】 ■システム保守・開発経験または設計・構築経験 ■Salesforceに関する知識 ■コールセンターシステムに精通している方 ■AIの専門知識 【歓迎要件】 ■PM・PDMスキル ■システムエンジニア経験、ネットワーク知識・構築経験 ■VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案・実行 ■業務効率化・顧客満足度向上施策の立案・実施経験 ■Salesforce推奨資格保有 ■HTMLを用いたWebサイト開発経験 ■プログラム言語開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex)1年以上 ■5名以上のマネージャー経験 【語学・その他】 ■English Level: Business Conversation Level (TOEIC 735-860) ■Japanese Level: Fluent (JLPT Level 1 or N1) ■年間休日: 123日 ■雇用形態: 正社員