Customer Service Project Manager
Job Summary
本ポジションは、初期延滞案件を扱う債権回収チームにおいて、プロセス改善とデジタルトランスフォーメーションを主導する役割です。AI活用を含むシステム刷新を推進し、顧客・社内対応の高度化を目指します。約7名規模の債権回収チームのマネジメントおよび育成も担当します。
Responsibilities
- 債権回収プロセスの最適化およびデジタル化のリード
- 自動化やAI活用によるシステム刷新と導入
- 約7名規模の債権回収チームのマネジメントと育成
- 業務品質およびワークフロー設計の改善
Required Skills
- 金融業界での実務経験
- 業務プロセス改善・変革プロジェクトの経験
- チームマネジメント経験
- ビジネスレベルの英語力
- 日本語ネイティブレベル
Job Details
### 職務内容
#### 1. プロセス改善・トランスフォーメーション
* 債権回収プロセスの最適化およびデジタル化に向けたプロジェクトを、企画から実行まで一貫してリード
* 必要に応じて、既存システムの変更や刷新を推進
* 自動化やAIを活用したソリューションの検討・導入（例：延滞顧客からのインバウンドコールをAIで対応する仕組み）
* 継続的改善（Kaizen）の考え方を取り入れ、業務品質と効率の向上を図る
#### 2. 顧客対応システムのオーナーシップ
* 延滞顧客への連絡・管理に使用するシステムの改善および運用管理
* 初期延滞案件における債権回収業務を、効率的なワークフロー設計により支援
#### 3. チームマネジメント
* 約7名規模の債権回収チームのマネジメントおよび育成
* 比較的安定した日次オペレーションの管理・監督
* 業務パフォーマンス、プロセスの一貫性、ルール遵守の確保
### 応募要件
#### 経験・バックグラウンド
* 金融サービス（FS）業界または関連業界での実務経験
* システム変更、業務プロセス改善、または変革プロジェクトへの関与経験
* 社内の他部門と連携し、横断的に業務を推進した経験
* 債権回収（コレクション）業務の経験があれば尚可（必須ではありません）
* デジタル化および業務改革を推進できる能力
* 自立的かつ主体的に行動し、変化を前向きに推進できる方
#### リーダーシップ・コミュニケーション
* 小規模チーム（数名規模）のマネジメントまたはチームリード経験
* ビジネスレベルの英語力（海外拠点・海外メンバーとの連携、IT部門との協業、要件定義・説明のため）
* 日本語ネイティブレベル