Safety Team Support Agent
Job Summary
配車・デリバリーサービスにおける緊急インシデント対応チームのメンバーを募集しています。トラブル発生時の一次対応、ユーザーサポート、安全基準に基づく調査・報告を担当します。安全なサービス環境の維持に貢献する、責任あるポジションです。
Responsibilities
- 緊急インシデントの調査と対応
- ユーザーサポートおよびアカウント保護措置
- 事案の報告・記録とデータ分類
- 関連部署への引き継ぎ業務
Required Skills
- カスタマーサポート経験（6ヶ月以上）
- 高い感情知能（EQ）
- PC・ITツール操作スキル
- 日本語ネイティブ、英語日常会話レベル
Job Details
【仕事内容】
• 緊急性・重大性の高いインシデントを調査し、安全基準に基づいた対応を実施
• 影響を受けたユーザーをサポートし、必要に応じてアカウントの保護措置を実行
• 通報者と連携しながら、各種プラットフォームを使用して事案の報告・記録を行い、サービス全体の安全性向上に貢献
• インシデント／事故内容を適切に分類し、次の調査チーム・担当部署へ引き継ぎ
【必須条件】
• カスタマーサポートの実務経験 6 か月以上
• 高い EQ（感情知能）をお持ちの方 （感情コントロール力、コミュニケーション力、問題解決力、論理的・批判的思考力）
• IT システム・デバイスの基本操作に慣れている方 （Google プラットフォーム、Microsoft Office、タイピングスキル、ショートカットキーの使用 など）
【優遇条件】
• センシティブなケース（デリケートな事案）への対応経験
• クライシスセンター、法執行機関（警察など）、またはソーシャルワーク分野での実務経験
【勤務条件】
• シフト制：月曜～日曜（週休 2 日制）
• 勤務形態：入社3か月後、2日在宅、3日オフィス勤務に移行可能
• 語学力：日本語ネイティブレベル、英語日常会話レベル（TOEIC 475-730相当）
【給与・待遇】
• 基本給：RM12,000（約48万円）
• 各種手当：成績優秀手当（最大 RM400）、シフト手当（最大 RM600）
• 福利厚生：健康保険＋生命保険（歯科、出産、入院、がん治療等カバー）