VIP Customer Support Leader

■職務内容 ・重要なゲスト・ホストに関する最上位レベルのエスカレーション案件対応 ・安全に関する案件や、緊急度の高い問題への迅速かつ的確な判断 ・高価格帯サービス・掲載に関する複雑かつ繊細な問い合わせ対応 ・法務・ポリシー・関連部門とのクロスファンクショナルな連携 ・状況整理、優先順位付け、関係者調整を通じた問題解決の推進 ・顧客に安心感を与える、高品質で落ち着いたコミュニケーションの実施 ・品質改善、ナレッジ整備、業務設計・改善への関与 ・APAC新設チームにおける安定運営とオペレーション構築への貢献 ■必須条件 ・プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上） ・エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、高度な判断力が求められる案件への対応経験 ・複雑かつセンシティブな案件を、自律的にリードして解決した経験 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：流暢レベル ・リモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整） ・変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方 ・法務・ポリシー・オペレーション等の関係者と連携しながら、案件解決を推進できる方 ■歓迎条件 ・ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験 ・KPI／品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験 ・部門横断での調整・プロジェクト推進経験 ・他メンバーへの助言、エスカレーション受け、ケースレビュー等のリード経験 ・新規チーム立ち上げ、体制構築、オペレーション整備への関与経験 ■待遇・福利厚生 ・年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定） ・賞与：あり（業績・評価に応じ支給） ・長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり） ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・グローバルチームとの協働機会 ・社内トレーニング／オンボーディング ・キャリア開発・スキルアップ支援 ■勤務地・働き方 ・勤務地：日本国内（フルリモート） ・勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間） ・週末勤務が発生する可能性あり ・休日休暇：週休2日制（シフトによる）、有給休暇、その他特別休暇制度あり