Incident Management Specialist CX

【職務内容】 ・重大インシデントの調査および解決 ・インシデント対応・紛争対応ポリシーの策定 ・顧客、加盟店、配達員に関するリスク管理 ・外部苦情対応および再発防止の支援 ・法務・広報部門との連携によるリスク低減 【応募要件】 ・カスタマーサポート、運営、インシデント管理の実務経験5年以上 ・高い分析力および問題解決能力 ・エスカレーションや緊急案件対応の経験 ・法務・広報観点でのリスク認識力があれば尚可 ・EC、物流、小売業界での経験があれば歓迎 【待遇・福利厚生】 ・競争力のある報酬体系 ・業績連動型ボーナス ・週最大4日の在宅勤務制度 ・経営判断に近い業務経験 ・成長フェーズ企業でのキャリア構築