Air Import Customer Supervisor

職務内容 ・航空貨物輸入に関する顧客対応（電話・メール）、見積作成、スケジュール管理、トラッキング ・海外拠点とのコーディネーション（主にメール対応） ・営業、通関、国内配送など社内関連部署との連携・調整 ・輸入関連書類の発行および基幹システムへの入力内容チェック ・トラブル発生時の調整、社内外への報告 ・KPIのモニタリング、社員教育および業務改善への関与 理想の人材（必須条件） ・フォワーダーにおける輸出入オペレーションまたはカスタマーサービスの実務経験（目安：5年以上） ・日本語：母国語レベル、英語：Emailでの実務コミュニケーションが可能なレベル ・基本的なPCスキル（Excel、Outlook 等） ・マルチタスク環境でも正確に業務を進められる方 ・顧客対応に前向きに取り組める方 ・中長期的な業務に取り組める方 歓迎条件 ・航空輸入オペレーションの一連の流れを理解している方 ・フォワーダー業界での基幹システム利用経験 ・業務改善やプロセス最適化への関心・経験 勤務条件 ・雇用形態：正社員 ・勤務時間：9:00〜17:45（フレックスタイム制度あり／コアタイムあり） ・残業時間目安：月15〜25時間程度 ・完全週休2日制（月1〜2回程度の週末勤務あり／振替休日取得可） ・在宅勤務：週2日まで可（試用期間終了後） ・待遇：賞与年2回、各種社会保険完備、その他福利厚生制度あり