Hotel DX CS Manager

【職務内容】 ホテルDXシステム『WASIMIL』のCSマネージャー候補として、導入支援（オンボーディング）から顧客の成功に向けた施策実行、さらにナレッジベース整備やサポート体制のシステム構築を一気通貫で主導いただきます。 ・CSサポートのシステム構築およびナレッジベースの整備 ・データ分析に基づくCS体制の改善、UX課題のプロダクトへのフィードバック ・オンボーディングのリード、動画マニュアル等の作成 ・プロダクトチームと連携したQA（品質チェック） ※現在は代表が担っている「型」を引き継ぎ、組織へ落とし込む役割です。 ※開発サイドが外国籍のため、ドキュメント・意思疎通は全て英語。 【働く環境】 ・ハイブリッド：週3日出社（月1～2回、京都本社への出社義務あり） ・勤務時間：09:00〜18:00 ・年間休日：120日 【必須要件】 ・BtoB SaaSでのCS経験（2年以上） ・ITプロジェクトマネジメント経験（規模不問） ・ビジネスレベル以上の英語力 ・日本語能力：Fluent (JLPT N1レベル) 【求める人物像】 ・代表の戦略を理解し、現場のオペレーションに具現化できる方 ・グローバルスタートアップのスピード感を楽しめる方