Club Lounge Manager
Job Summary
本ポジションは、クラブラウンジにおけるチェックイン/アウト、コンシェルジュ対応、F&Bサービスを統括し、ゲスト一人ひとりに最適化された体験を提供します。フロントオフィスや関連部門と連携し、ブランド基準に沿った高品質なサービスと円滑なオペレーションを実現します。
Responsibilities
- クラブラウンジ運営・ゲストサービス統括
- F&Bサービスの準備・実施・品質管理
- ゲスト対応およびコンシェルジュ業務
- ブランド基準および業務手順の遵守
Required Skills
- ホテルフロント・ゲストリレーション経験
- リーダーシップスキル
- 英語ビジネスレベル、日本語日常会話レベル
- Operaシステム利用経験（尚可）
Job Details
職務内容
クラブラウンジ運営・ゲストサービス
- ラウンジ対象ゲストへのパーソナライズされたチェックイン／チェックアウト対応
- 滞在中の主な窓口としての丁寧なコミュニケーション
- 館内施設や周辺情報のご案内、各種リクエスト対応
- 送迎手配、レストラン予約などコンシェルジュ業務の調整
フード＆ビバレッジサービス
- ブランド基準および衛生規定に沿った飲食提供の準備・実施
- 補充、清潔さ、見せ方の維持管理
- 積極的なお声がけによる体験価値の向上
ゲスト体験・サービス品質
- 一貫したパーソナライズドサービスの提供
- 期待を先読みした対応による付加価値創出
- ご意見・軽微なトラブルへの適切な対応、必要に応じた上長エスカレーション
- フロントオフィス等との連携によるシームレスな導線設計
正確性・コンプライアンス・基準遵守
- ゲスト情報、客室アサイン、サービス記録の正確性確保
- ブランド基準・業務手順の遵守
- 個人情報保護およびセキュリティポリシーの順守
理想の人材
- ホスピタリティ／観光／ビジネス関連の学位または同等の知識（尚可）
- ホテルフロント、ゲストリレーション、または高付加価値サービス領域でのリーダー経験
- Opera等のホテルシステムの使用経験（尚可）
- 英語：ビジネスレベル以上、日本語：日常会話〜ビジネスレベル（JLPT N3目安）
- 細部への配慮、主体性、チーム連携力を備えた方
条件・待遇
- グローバル水準のサービス環境でのキャリア成長機会
- 裁量あるポジションでのマネジメント経験の拡張
- 多国籍チームでの協働とプロフェッショナルな開発機会