Onboarding Specialist Fintech
Job Summary
グローバルなフィンテック企業にて、アウトバウンド営業およびカスタマーサクセスを担当するオンボーディングスペシャリストを募集。既存顧客の口座利用促進や取引活性化、VIP顧客対応を通じた関係構築を担います。海外チームと連携しながら、サービス品質の向上と顧客満足度の最大化を目指します。
Responsibilities
- 既存顧客への入金促進および取引活性化
- デモユーザーの本番口座への転換支援
- VIP顧客との関係構築およびエンゲージメント強化
- 問い合わせ対応を通じた業務改善提案
Required Skills
- カスタマーサポート経験
- ビジネスレベルの英語力
- 金融・投資の知識
- インサイドセールス経験
Job Details
【職務内容】
① アウトバウンド対応（メイン業務）
- 既存顧客への電話・メールによる入金促進および取引活性化
- デモユーザーの本番口座への転換支援
- 顧客ニーズの把握とタイミングを見たアプローチ
- 対応履歴や反応率の分析・改善
② VIP顧客対応（経験後に担当）
- VIP顧客の専任担当として関係構築
- 長期的なエンゲージメント強化
- イベントや特典の企画運営
- 海外チームと英語で連携しサービス向上
③ カスタマーサポート
- 口座開設・入出金などの問い合わせ対応
- FAQやWebコンテンツの改善提案
- 問い合わせ分析による業務改善提案
【応募要件】
- カスタマーサポート経験（業界不問）
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
- 高いコミュニケーション力と主体性
- 成果志向・自走力
【歓迎要件】
- 金融・投資（FX、CFD、株式等）の知識・経験
- インサイドセールス／カスタマーサクセス経験
- 証券外務員などの資格
【条件・待遇】
- 想定年収：最大600万円（経験に応じて決定）
- 年1回の賞与・昇給
- 英語を活かしたグローバルな職場環境
- 週1回リモートワーク可（試用期間後）
- 完全週休2日制（土日祝）＋各種休暇制度