Customer Service Trainer Position

【仕事内容】 フードデリバリーサービスのサポート組織の中核であるCOE（Center of Excellence）にて、複雑・高度なカスタマーサポート案件（エスカレーション）対応を担当をする部署のトレーナーポジション 【業務内容】 ・新人・既存社員向けの研修実施（商品知識、業務プロセス、コミュニケーション改善など） ・日本語コンテンツの翻訳・ローカライズ・展開サポート ・トレーニングプログラムの企画・改善・品質管理 ・学習効果やパフォーマンスデータの分析・レポート作成 ・Operations／Quality／L&Dチームとの連携による業務改善 ・トレーナーやスタッフへのコーチング・スキル向上支援 ・教室・オンライン両方での研修ファシリテーション ・業務効率化や継続改善プロジェクトへの参加 【労働環境】 多様性に富み、国際的なビジネス文化が根付いています。成長の機会に満ちたグローバル環境です。 【待遇・福利厚生】 ・最大10,000RM（日本円で約44万円） ・雇用ビザサポート ・海外航空券サポート ・渡航時の住宅手当 ・有給休暇、病気休暇、入院休暇 ・健康保険 【応募条件】 ・トレーナー経験者 ・カスタマーサポート／コールセンター経験 ・高いコミュニケーション能力・問題解決力 ・チームで協働できる方 ・プレッシャー環境でも冷静に対応できる方 ・エスカレーション経験者 ・高卒以上の学歴を有する方 ・英語力：日常会話レベル（TOEIC 475-730） ・日本語力：ネイティブレベル