Customer Support Team Leader
Job Summary
本ポジションは、カスタマーサポートチームを統括し、受注管理およびプロセス改善をリードするリーダー職です。複雑な案件への対応や社内ステークホルダーとの調整を行い、高品質なサービス提供を維持することが求められます。ERPシステムを駆使し、オペレーションの効率化を通じて業務の円滑な運営に貢献します。
Responsibilities
- カスタマーサポートおよび受注管理の統括
- 複雑な案件やエスカレーションへの対応
- ERPシステムを用いたオーダープロセス実行
- 業務プロセス改善および効率化の推進
Required Skills
- カスタマーサービスまたは営業事務の経験
- 部門間調整を行う高いコミュニケーション能力
- SAP/ERPシステムの利用経験
- ビジネスレベルの英語力（TOEIC 700以上）
Job Details
職務内容:
* カスタマーサポートおよび受注管理業務を統括し、日々の業務を円滑かつ効率的に運営
* 複雑な顧客案件やエスカレーション対応を行い、迅速に解決
* ERP（SAP）を使用した見積作成、受注入力、請求処理などのオーダープロセスを実行
* 社内関係部門と連携し、主要顧客への納期およびサービスレベルを確保
* 業務プロセスの改善およびオペレーション効率向上を推進
* 顧客データの正確な管理および受注量・パフォーマンスのモニタリング
応募要件:
* カスタマーサービス、コールセンター、または営業事務の経験
* 部門横断で円滑に業務を進められる高いコミュニケーション能力
* 細部まで注意を払える正確性とスピード
* 複数業務を同時に管理し、複雑な業務に対応できる能力
* チーム志向で、傾聴力と問題解決力に優れた方
* SAPまたはERPシステムの使用経験があれば尚可
* 英語力（ビジネスレベル／TOEIC700点以上）があれば尚可