Customer Success Manager IT
Job Summary
このポジションは、テクノロジーとリーガル業界における顧客満足度向上を目指し、戦略的なアプローチを行う役割です。顧客との長期的な信頼関係を構築し、最適なソリューションの提案および課題解決を支援します。新規導入のサポートから既存顧客のアカウント管理まで、一貫したカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
Responsibilities
- 顧客との長期的な信頼関係構築
- 新規顧客のオンボーディング管理
- 既存顧客のアカウント管理と満足度向上
- 営業・技術チームとの連携
- 顧客の課題解決支援
Required Skills
- カスタマーサクセス経験
- 顧客対応・アカウント管理能力
- コミュニケーションスキル
- 基本的なITスキルとデータ分析力
- ビジネスレベルの英語力
Job Details
Job Description
お客様との信頼関係を築き、効果的なソリューションを提供することで、ビジネスの成功をサポートする役割です。テクノロジー×Legal業界での顧客満足度向上を目指し、戦略的なアプローチを行います。
Responsibilities
- 顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロアクティブにサポートを提供する
- 顧客のニーズを深く理解し、それに基づいた最適なソリューションを提案する
- 新規顧客のオンボーディングプロセスを管理し、スムーズな導入をサポートする
- 既存顧客のアカウント管理を行い、満足度とロイヤリティを向上させる
- 顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活かす
- 営業チームや技術チームと連携し、顧客の課題解決を支援する
- 定期的なレポート作成と進捗状況の共有を行う
- 業界トレンドの把握と競合分析を行い、戦略を調整する
Profile
A successful Customer Success Manager should have:
- Customer Success Managerとしての経験（業界問わず）
- 顧客対応やアカウント管理の経験
- 優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力
- チームとの協力と調整が得意であること
- 顧客ニーズを理解し、戦略的に提案できる能力
- 基本的なITスキルとデータ分析能力
Job Offer
- 充実した福利厚生
- IT/Saas・Legal業界でのキャリアアップの機会
- 顧客と直接関わり、成果を実感できるやりがいのあるポジション
- 働きやすい職場環境
Requirements
- English Level: Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
- Japanese Level: Native Level