CX Manager Candidate

【職務内容】 ・顧客からの各種問い合わせ対応（価格、納期、製品関連など） ・カスタマーサービス／CXチームのリードおよび業務改善の推進 ・マーケティング起点のリード（見込み顧客）への一次対応 ・営業、マーケティング、受発注／オペレーション部門との連携 ・顧客対応を通じた課題抽出および社内へのフィードバック ・英語でのメール対応 【必須条件】 ・カスタマーサポート、コールセンター、インサイドセールス等でのチームマネジメントまたは業務改善の経験 ・受発注／オーダーマネジメント領域でのチームマネジメントまたは業務改善の経験 ・その他、カスタマーサービス関連職種におけるリーダーシップ、後輩育成、業務改善等の経験 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：読み書きレベル以上（目安：TOEIC 750前後） ・中長期的な業務に取り組める方 【歓迎条件】 ・B2Bビジネスでの就業経験 ・チームリードや後輩育成の経験 ・業務改善（Kaizen）やプロセス設計の経験 ・CRMや業務システムの使用経験 【勤務条件】 ・勤務時間：9:00〜17:30 ・休日：完全週休二日制 ・働き方：原則出社