Maritime Customer Support Leader

Job Description 海外拠点や国内のお客さまと緊密に連携し、海上輸送における一連の手配・管理業務をお任せします。物流の最適化を通じて、お客さまのビジネス成長を支える、社会貢献度の高いポジションです。 ■既存のお客さまを中心に、海上輸送に関する各種手配や問い合わせ対応。社内の業務部門や、世界各地のKN（キューネ・アンド・ナーゲル）外地オフィスと連携し、スムーズな輸送を実現します ■新規受注案件取り扱い開始に伴う手順設定等導入対応 ■提供するサービス内容、費用、コストの確認 ■定期的な担当顧客とのビジネスレビュー ■問題解決やクレーム対応 ■必要に応じ顧客訪問 ■メンバーのマネジメント（4名?5名） Job Requirements 【いずれも必須】 ■フォワーダー業界でのカスタマケア業務経験 ■ビジネスレベルの英語スキル ■マネジメント経験（人数不問） 【その他業務詳細】 ■作業指示書に沿った顧客のオンボーディングをサポート ■適格性評価や運用実行プロセスに顧客の注文を入力 ■財務部門と協力して、日々の事業開発に基づいて与信限度額を調整 ■すべての苦情を文書化、解決、分析する事に加え、根本原因を特定、共有 ■顧客レポートを作成、レビュー+絞り込む。 English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860) Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)