Customer Service Manager

Job Description 外資系プロダクトメーカーにて、Customer Serviceおよび受発注領域をリードし、受注処理、顧客対応、KPI管理、業務改善を推進するポジションです。 SAPを活用したオーダーマネジメント、部門横断のプロジェクト推進、Quote-to-Cashプロセス改善を通じて、顧客体験と業務効率の向上に貢献いただきます。 職務内容 * Customer Service / 受発注チームの運営管理 * 受注処理、オーダーマネジメント、顧客対応プロセスの管理 * SAP S/4HANAを活用した業務管理および改善推進 * Quote-to-Cashプロセス全体の改善・最適化 * CS関連KPIの設計、分析、改善アクションの推進 * 顧客からの複雑な問い合わせやエスカレーション対応 * Customer Serviceポリシー、業務手順、標準化プロセスの整備 * 日常業務における自動化・効率化機会の特定と実行 * Commercial、Logistics、Planning、Finance、Quality、IT、Legal、HRなど社内関係部署との連携 * シニアマネジメントへの課題、リスク、改善機会の報告 * 内部監査対応およびコンプライアンスに沿った業務運営 * メンバーの採用、オンボーディング、育成、パフォーマンス管理 理想の人材 ＜必須条件＞ * Customer Service、Sales Operations、受発注管理いずれかのご経験 * SAP使用経験 ※SAP S/4HANA経験をお持ちの方は特に歓迎 * 医療機器、製造業、産業機器、消費財、化学、ライフサイエンスなど、製品を扱う業界での経験 * 日本語：ビジネスレベル以上 * 英語：ビジネスレベル以上 ＜歓迎条件＞ * ピープルマネージメントまたはチームリード経験 * Customer Service組織の改善・再構築経験 * SAP S/4HANAを用いた受注管理・受発注経験 * Automation、DX、業務フロー改善の経験 * 医療機器、製造業、産業機器など、在庫・物流を伴う業界経験 * 中国語スキル * 外資系企業での就業経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：1,400万円〜 * 経験・スキル・選考評価に応じて決定 * シニアマネージャーレベルでの採用を想定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 外資系プロダクト企業でのキャリア形成機会 * SAPを活用したO受発注改革に関われる環境 * Customer Service、Sales Operations、Supply Chainを横断した経験 * ピープルマネージメントスキルを活かせるポジション * グローバルチームとの連携機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京エリア想定 * 勤務形態：会社規定に準ずる ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制を想定 * 有給休暇 * その他休暇制度あり