CS Supervisor Chiba
Job Summary
大手小売企業が運営するECサイトにて、カスタマーサポートのスーパーバイザーを募集しています。オペレーターの育成やシフト管理、KPI分析などのセンター管理業務全般をご担当いただきます。日本語ネイティブレベルでコールセンターでのSV経験が2年以上ある方が対象です。
Responsibilities
- オペレーター育成・教育研修の設計と実施
- シフト管理・KPI分析およびセンターの管理・監督
- 顧客対応チャネル構築・運用ルール構築
- VOCの分析とサービス改善提案・実行
Required Skills
- 日本語：ネイティブレベル
- コールセンターでのSV経験：2年以上
- チームマネジメント・数値管理・タスク管理のご経験：2年以上
Job Details
大手小売企業が運営する【ECサイト】のカスタマーサポートSV
職務内容
* オペレーター育成（電話対応時のフォロー等）
* 教育研修の設計・実施
* シフト管理・KPI分析 / 管理
* カスタマーセンターの管理 / 監督
* 顧客対応チャネル構築・運用ルール構築
* VOCの分析・サービス改善提案 / 実行
【応募要件】
* 日本語：ネイティブレベル
* コールセンターでのSV経験：2年以上
* チームマネジメント・数値管理・タスク管理のご経験：2年以上
【条件・待遇】
* 雇用形態：正社員（使用期間：3ヶ月あり、試用期間中の勤務条件）
* 勤務地：千葉県内
* 勤務時間：シフト制 (月~日：6:30〜15:30 / 14:30〜23:30)
* 残業時間：月20時間程度
* 想定年収： 450万円 〜 650万円 ※ご経験・面接評価により決定
【ポジションの魅力】
* 【誰もが知る あの『大手小売企業』が運営する < ECサイト> で安定性抜群◎】
* 【クレーム対応少なめ◎】 メイン顧客はお金に余裕のある富裕層が多く、クレーム対応は少なめ！
* 【事業の将来性×安定性】先進的な物流やテクノロジーへの投資により、事業が急成長中◎
* 【福利厚生が充実◎】大企業ならではの福利厚生あり◎