Customer Success Manager

Job Description 急成長中のFintech企業にて、金融機関や証券会社向けのカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。導入後の顧客支援から利用拡大、契約更新までを担当し、顧客との長期的なパートナーシップ構築を推進いただきます。 職務内容 * 金融機関・証券会社との関係構築 * 顧客利用状況の分析および改善提案 * サービス導入支援およびオンボーディング * 利用促進および契約更新対応 * 課題やリスクの早期発見と解決 * エスカレーション対応 * 顧客ニーズの収集および社内共有 * プロダクト、エンジニアリング、オペレーション部門との連携 * 顧客向け提案資料やレポート作成 * 導入拡大や追加サービス利用に向けた提案活動 * 導入プロジェクトの進行管理 理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語：ネイティブレベル * 英語：ビジネスレベル * 金融業界における顧客対応経験 * B2BまたはB2B2C環境での顧客サポート・顧客対応経験 * 社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 * 顧客との信頼関係構築が得意な方 ＜歓迎条件＞ * Customer Success経験 * SaaS企業での経験 * APIやFintechサービスに関する知識 * プロジェクトマネジメント経験 * デジタル金融サービス経験 * スタートアップまたは成長企業での経験 * 金融商品や投資サービスに関する知識 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：500万円〜900万円 * 経験・スキル・現年収を考慮し決定 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京エリア * リモートワーク中心 * 必要に応じて出社あり * 月曜〜金曜勤務 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 在宅勤務手当 * グローバル環境 * キャリア開発機会 * 成長市場での経験 ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制 * 有給休暇 * その他会社規定による休暇制度