DS Customer Success Head
Job Summary
国内6,300社以上に導入されているSFA/CRMプロダクトのデジタルサクセスおよびカスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を牽引していただきます。戦略立案、プロセス設計、KPI管理を通じ、顧客価値創出の最大化を担う重要なポジションです。営業・プロダクト・開発など関連部門と連携し、組織の成長とチームビルディングを主導します。
Responsibilities
- DS/CS組織の戦略立案・マネジメント
- 導入プロセスの設計・標準化・改善
- 顧客の活用定着支援および成果創出の推進
- KPI設計・管理および部門間連携
- メンバーの採用・育成・チームビルディング
Required Skills
- SaaS/IT業界でのCS・導入支援経験（3年以上）
- 10名以上のマネジメント経験
- プロジェクト推進能力
- 日本語ネイティブレベル（N1以上）
Job Details
■業務内容
・DS/CS組織の戦略立案および組織マネジメント
・プロダクト導入支援プロセスの設計・標準化・改善
・顧客ごとの導入計画策定・活用定着支援・成果創出の推進
・KPI設計・進捗管理
・営業・プロダクト・開発・マーケティングなど関連部門との連携
・メンバーの採用・育成・評価・チームビルディング
■必須経験
・SaaS、IT/Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上
・マネジメント経験10名以上
・プロジェクト推進経験
■魅力
・事業成長に直結する組織づくり・仕組みづくりを主導できるポジション
・BOXIL SaaS AWARD 2025でSFA部門1位を獲得した成長プロダクトに携われる
・国産SFA/CRM初のGPT-4搭載AIアシスタントなど最先端技術を活用した営業DXを推進
・プロダクト導入支援から活用定着まで顧客成果に深く関われるやりがい