Network Technical Support
Job Summary
法人のお客様が利用するネットワーク・通信サービスのトラブルを解決するテクニカルサポートポジションです。お客様からの問い合わせに対する原因調査・切り分けを行い、問題解決まで一貫して担当します。Network / Infrastructure Engineerとしての技術知識とトラブルシューティング経験を活かせる仕事です。
Responsibilities
- 法人顧客からのネットワーク・通信障害に関する問い合わせ対応
- ネットワーク接続や通信速度などの原因調査・トラブルシューティング
- 専門チームへのエスカレーションおよびインシデントの進捗管理
- 障害発生後のRoot Cause Analysis（RCA）および対応記録の作成
Required Skills
- Network / IT Infrastructure系のエンジニア経験（5年以上）
- 法人顧客（B2B）向けのTechnical Support・障害対応経験
- ルーティング、VPN、WAN等のネットワーク技術に関する知識
- ビジネスレベルの英語力（B2以上）および日本語力
Job Details
ポジション概要
法人のお客様が利用するネットワーク・通信サービスのトラブルを解決するテクニカルサポートポジションです。
お客様から「ネットワークがつながらない」「通信が遅い」「接続が不安定」などの問い合わせを受け、原因を調査・切り分けし、必要に応じて専門チームへエスカレーションしながら、問題解決まで一貫して担当します。
単なるカスタマーサポートではなく、Network / Infrastructure Engineerとしての技術知識とトラブルシューティング経験を活かせる仕事です。
主な仕事内容
- 法人顧客からのネットワーク・通信障害に関する問い合わせ対応
- ネットワーク接続、通信速度、遅延、パケットロス、接続不安定などの原因調査
- 技術的な問題の切り分け・トラブルシューティング
- 必要に応じて専門のNetwork / Technical Teamへエスカレーション
- Incident / Ticketの進捗管理
- 顧客への調査状況・対応状況・復旧状況の報告
- 技術チームや海外チームとの連携
- 障害発生後のRoot Cause Analysis（RCA）
- 対応内容や技術的な調査結果の記録
主に扱うネットワーク技術
- Routing
- DNS
- BGP
- OSPF
- WAN
- VPN
- Network Connectivity
※RF・衛星通信などの経験がある方は歓迎しますが、必須ではありません。
Job Requirements
【必須応募条件】
- Network / IT Infrastructure系のエンジニア経験 (Network Engineer, NOC Engineer, Network Support, Infrastructure Engineer, Technical Support Engineer など)
- 5年以上の実務経験
- 法人顧客（B2B）向けのTechnical Support経験（法人顧客のIT・ネットワークに関する問い合わせ、障害対応など）
- Technical Troubleshooting経験（ネットワーク障害、Connectivity、Latency、Packet Loss、VPN等の問題を調査・切り分けした経験）
- 英語：B2以上（海外のTechnical Teamや法人顧客と、英語で技術的なコミュニケーションができること）
- 日本語：ビジネスレベル（日本語で法人顧客・社内Technical Teamと問題なくコミュニケーションできること）