BPO Operation Lead

Job Description 大手グローバルBPO企業にて、オペレーション組織全体の運営を統括し、業績管理、顧客対応、組織マネジメントを担うシニアオペレーションマネージャーポジションです。 クライアントとの関係構築だけでなく、人材育成、収益改善、業務品質向上まで幅広く携わることができるポジションです。 職務内容 * オペレーションマネージャーおよびチームリーダーのマネジメント * 売上・収益性・稼働率など事業指標の管理 * クライアントとの関係構築および定期レビューの実施 * サービス品質、業務効率、生産性向上施策の推進 * KPI管理および改善施策の企画・実行 * 人事、研修、品質管理、採用、IT、財務部門との連携 * マネージャー層の育成および後継者育成 * 従業員エンゲージメント向上施策の実施 * 業務プロセス改善および継続的改善活動の推進 * 契約条件やサービスレベルの遵守管理 理想の人材 ＜必須条件＞ * オペレーションマネージャー経験（目安5年以上） * チームマネジメント経験 * KPI管理、業務改善、組織運営経験 * クライアント対応経験 * 日本語：ビジネスレベル以上 * 英語：ビジネスレベル * 業務分析および改善施策立案経験 * 経営層や複数部門との調整経験 * プレゼンテーションおよびコミュニケーション能力 ＜歓迎条件＞ * BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界経験 * サービスデリバリー管理経験 * 収益管理や事業計画管理経験 * 変革プロジェクトや業務改善プロジェクト経験 * 人材育成および後継者育成経験 * グローバル環境での就業経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：700万円〜900万円 * 固定賞与支給あり * 各種手当支給あり * 経験・スキルに応じて決定 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：福岡エリア * 勤務時間：9:00〜18:00 * フレックスタイム制度あり * コアタイム：11:00〜15:00 * 原則出社勤務 * 転居支援制度あり ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 転居支援制度 * 有給休暇 * 病気休暇 * グローバル環境でのキャリア形成機会 * マネジメント研修・育成機会 ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制 * 有給休暇 * 病気休暇 * その他会社規定による休暇制度