Emergency Support Specialist
Job Summary
海外滞在中のお客様に対し、緊急時に医療機関や公的機関と連携し、電話を通じて迅速な対応を行う業務です。世界的保険グループの一員としてお客様の安全を支援し、電話による心理面のケアや英語力を活かした各国の拠点・現地医療機関等との連携を行います。シフト制勤務や夜勤に対応し、英語力を活かしてグローバルに活躍できるポジションです。
Responsibilities
- 海外滞在中のお客様の緊急時における医療機関や公的機関との連携対応
- 現地病院の手配や医療費の支払代行、一時的な避難先の確保・誘導
- 電話による心理面のケアおよび各国の当社拠点や現地医療機関との連携
Required Skills
- 英語に抵抗のない方(TOEIC目安600点程度)またはビジネスでの英語使用経験
- 夜勤を含む全シフト対応が可能な方
- BtoBのご経験（歓迎）
Job Details
海外滞在中のお客様に対し、緊急時に医療機関や公的機関と連携し、電話を通じて迅速な対応を行う業務です。世界的保険グループ『ゼネラリ』の一員として、お客様の安全を支援します。お困りの方にとって最初の 相談窓口。電話による心理面のケア、英語力 を活かし各国の当社拠点や現地医療機関等との連携などを行います
【詳細】
■現地病院の手配や医療費の支払代行
■一時的な避難先の確保・誘導
■日本までの移送 等
【対応件数】
対応案件はシフト交代時に1日5?10件引継＋2?3件新規のイメージ。クレームは約0.2％で、状況に応じリーダー/スーパーバイザーが対応するためご安心ください。
【必須】
■英語に抵抗のない方(TOEIC目安600点程度)もしくはビジネスの場で英語を使ったご経験のある方
■夜勤勤務も含む、全シフト対応が可能な方(シフト詳細は下記に記載)
【歓迎】
BtoBのご経験をお持ちの方
【働き方の魅力】
■部門の有休取得率は86％。産育休の取得・復帰実績も有
■残業は10?20h/月程度なので安心。
【シフト例…1ヶ月ほど前に決定】
※詳細は労働条件の備考を参照※
■夜勤は月4?6回。8-16時/11-19時/14-22時/21-9時（残業3h想定）
(例1)日勤2日→夜勤2日→公休2日 (例2)日勤1日→夜勤2日→公休2日
【英語使用頻度について】
電話や会議、メールなど海外にいるグループ会社の社員と連絡を取る際に使用します