Customer Success Manager
Job Summary
日本発の決済プラットフォーム「KOMOJU」のカスタマーサクセス組織をゼロから構築し、データ駆動型のアプローチで加盟店のGMV最大化とチャーン防止を牽引する管理職候補を募集しています。ヘルススコアの構築やデータ分析に基づく成長支援施策の策定・実行、およびCS Opsの構築など幅広い役割を担います。グローバルなバイリンガル環境で、事業拡大に向けた大きな影響力を発揮できるポジションです。
Responsibilities
- ヘルススコアの構築とデータ分析に基づく成長支援施策の策定・実行
- SMB層を中心としたポートフォリオ管理、オンボーディング、クロスセル・アップセル提案
- VOCの収集・分析を通じたプロダクト改善のリード
- Zendesk活用やFAQ最適化などのCS Ops構築
Required Skills
- 無形商材のカスタマーサクセスまたは営業経験5年以上
- サービス改善に向けた社内連携経験
- Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
- Fluent Japanese (JLPT N1)
Job Details
Job Description
日本発の決済プラットフォーム「KOMOJU」のCS組織をゼロから構築し、データ駆動型のアプローチで加盟店のGMV（流通取引総額）最大化とチャーン防止を牽引していただきます。
■戦略立案：ヘルススコアの構築、データ分析に基づく成長支援施策の策定・実行
■加盟店のサクセス管理：SMB層を中心としたポートフォリオ管理、オンボーディング、新機能・決済手段のクロスセル/アップセル提案
■プロダクトへのフィードバック：VOC（顧客の声）を収集・分析し、開発部門と連携してプロダクトの改善・優先順位をリード
■CS Opsの構築：Zendesk等のツール活用、FAQ最適化、部門間連携フローの設計
Job Requirements
【必須】
・無形商材のカスタマーサクセスまたは営業経験5年以上
・サービス改善に向けて顧客の声をもとに社内と連携を行った経験
【歓迎】
・フィンテック、決済、SaaS、またはIT分野のご経験
English Level
Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level
Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Holidays
年間休日 128日
Job Contract Period
正社員