Customer Service Team Lead
Job Summary
このポジションでは、カスタマーサービス担当者のチームを率いて、高品質なサポートと効率的な業務運営を実現します。コーチング、パフォーマンス管理、部門間連携が求められます。英語力（TOEIC 865-）と日本語ネイティブレベルが必要です。
Responsibilities
- チームの業績向上に向けた指導と支援
- 顧客対応品質の監視と改善
- 新人研修および継続的なスキル向上支援
- 業務スケジュールとタスクの調整
- 他部門との連携による課題解決と業務最適化
Required Skills
- カスタマーサービスまたは関連業務でのリーダー経験
- チームマネジメントとコーチングスキル
- 優れたコミュニケーション能力（口頭・書面）
- パフォーマンス指標の分析と改善提案力
- CRMやチケット管理システムの使用経験（尚可）
Job Details
Job Description このポジションでは、カスタマーサービス担当者のチームを率いて、高品質なサポートと効率的な業務運営を実現します。コーチング、パフォーマンス管理、部門間連携が求められます。 Description * チームの業績向上に向けた指導と支援 * 顧客対応品質の監視と改善 * 新人研修および継続的なスキル向上支援 * 業務スケジュールとタスクの調整 * 他部門との連携による課題解決と業務最適化 Profile * カスタマーサービスまたは関連業務でのリーダー経験 * チームマネジメントとコーチングスキル * 優れたコミュニケーション能力（口頭・書面） * パフォーマンス指標の分析と改善提案力 * CRMやチケット管理システムの使用経験（尚可） Job Offer * 東京都23区での安定した勤務環境（完全出社） * 成長を支援する職場文化 * キャリアアップの機会 * 競争力のある報酬と成果に応じたインセンティブ * 顧客満足度向上に貢献できるやりがい