Service Center Lead

Job Description 外資系テクノロジー企業にて、日本のサービスセンター運営をリードし、修理・保守・校正を含むハードウェア関連サービス全体を担うポジションです。 プレイングマネージャーとして、現場実務・チームマネジメント・パートナー管理・継続改善を横断しながら、中長期的に業務に取り組める方に適した役割です。 職務内容 * 日本のサービスセンターにおける日常業務全体を統括し、修理・保守・校正業務を安定的に運営します。 * 必要に応じてハンズオンで技術対応を支援し、現場品質の維持・向上に関与します。 * ワークフロー、対応リードタイム、処理能力の管理・計画を行い、業務効率を改善します。 * 安全・品質・業務標準への準拠を確保し、安定したサービス運営を推進します。 * 技術的・サービス上のエスカレーション対応を担い、問題解決をリードします。 * 主要顧客および社内ステークホルダーとの関係構築を通じて、顧客満足度向上を推進します。 * 外部サービスパートナーやベンダーの管理・育成を行い、サービス体制全体の最適化を進めます。 * サービスエンジニアおよびサポートスタッフの指導・育成、日々のパフォーマンス管理を担います。 * リードタイム、稼働率、サービス品質などのKPIをモニタリングし、継続的改善を実行します。 * 営業や関連部門と連携しながら、サービス品質と業務プロセスの高度化を推進します。 理想の人材 ＜必須条件＞ * サービスオペレーション、技術サービス、アフターサービスのいずれかにおける実務経験をお持ちの方 * チームマネジメントまたはピープルマネージメントのご経験をお持ちの方 * ハードウェア技術職、サービスエンジニア、フィールドサービス、修理・保守運営などに近いご経験をお持ちの方 * 日本語：Fluent〜ネイティブレベル * 英語：ビジネスレベル * 課題解決力・実行力があり、現場とマネジメントの両方に前向きに取り組める方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * 産業機器、計測機器、建設テック、エンジニアリングサービス領域での経験をお持ちの方 * プロジェクトマネージャーとして運営立ち上げ・移管・業務改善を推進した経験をお持ちの方 * 外部パートナー／ベンダー管理のご経験をお持ちの方 * サービスKPI、SLA、品質改善の推進経験をお持ちの方 * 少数精鋭の組織で、自走力高く業務を推進してきたご経験をお持ちの方 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：1000万円〜1400万円（経験・能力・選考評価に応じ決定） * 賞与：業績・評価に応じ支給 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * グローバルチームとの協働機会 * サービスセンター運営の中核を担う高い裁量 * ハードウェアサービスの改善・構築に深く関わる環境 * 将来的なキャリア拡張が期待できるポジション ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京エリア * 勤務時間：9:00〜17:30（フルフレックス制度あり） * 残業：月10時間未満を想定 * オフィス出社を基本としつつ、業務状況に応じて柔軟な働き方が可能です ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制（土日祝） * 有給休暇 * その他休暇制度あり（規定による）