VIP Customer Support Leader
Job Summary
急成長中のグローバルテック企業にて、カスタマーサポート組織の運営をリードするTeam Specialistを募集しています。エスカレーション対応やオペレーション改善を通じて、顧客体験の向上とチームパフォーマンスの最大化を推進していただきます。フルリモート環境でグローバルなステークホルダーと連携し、裁量を持って活躍できるポジションです。
Responsibilities
- 高難度エスカレーション対応
- チームのリアルタイム支援と業務管理
- オペレーション改善と品質モニタリング
- クロスファンクショナルチームとの連携
Required Skills
- 日本語ネイティブ・英語流暢
- カスタマーサポートの実務経験
- チームリーダーシップ
- データ分析・改善スキル
Job Details
【職務内容】
- 高難度エスカレーション案件の対応
- カスタマーサポートチームへのリアルタイムサポート
- 業務量管理およびケースアサインメント
- オペレーション改善提案および実行
- サービス品質向上のための分析・レポーティング
- パフォーマンスデータのモニタリング
- 新メンバーのオンボーディング支援
- クロスファンクショナルチームとの連携
- 各種プロジェクトおよび新施策導入支援
- マネジメント層への改善提案およびレポート作成
【必須条件】
- 日本語: ネイティブレベル
- 英語: 流暢レベル以上
- カスタマーサポート・コンタクトセンター・オペレーション領域での実務経験
- エスカレーション案件対応経験
- チームサポートまたはリーダーシップ経験
- 部門を跨いだ関係者との調整経験
- データを活用した業務改善経験
【歓迎条件】
- Team Lead、SV、Operations Lead経験
- KPI管理経験、QA・品質管理経験
- ナレッジ管理経験
- Salesforce、SQL、Google Sheets利用経験
- グローバル企業での勤務経験、カスタマーエクスペリエンス改善経験
【待遇・勤務形態】
- 年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定）
- 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
- 長期インセンティブ：株式報酬制度あり
- 勤務地：日本国内（フルリモート）
- 勤務時間：06:00〜21:00の間（シフト制、週末勤務あり）
- 休日休暇：週休2日制（シフトによる）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇ほか
- 社会保険完備、各種研修制度、キャリア開発支援制度あり