Air Import Customer Supervisor
Job Summary
航空貨物輸入部門にて、オペレーションおよびカスタマーサービス全般を統括するスーパーバイザーの募集です。国内外の関係部署と連携し、業務の円滑な遂行と顧客対応の最適化をリードしていただきます。スピードと正確性が求められる環境下で、チームの業務改善や教育にも携わる重要なポジションです。
Responsibilities
- 航空貨物輸入の顧客対応とスケジュール管理
- 国内外拠点および社内関連部署との調整業務
- 輸入書類発行と基幹システム入力チェック
- KPIモニタリングおよびチームの教育・業務改善
Required Skills
- フォワーダーでの実務経験(5年以上)
- 英語でのビジネスメール対応能力
- PCスキル(Excel, Outlook)
- マルチタスク処理能力
Job Details
■職務内容
* 航空貨物輸入に関する顧客対応（電話・メール）、見積作成、スケジュール管理、トラッキング
* 海外拠点とのコーディネーション（主にメール対応）
* 営業、通関、国内配送など社内関連部署との連携・調整
* 輸入関連書類の発行および基幹システムへの入力内容チェック
* トラブル発生時の調整、社内外への報告
* KPIのモニタリング、社員教育および業務改善への関与
■理想の人材
【必須条件】
* フォワーダーにおける輸出入オペレーションまたはカスタマーサービスの実務経験（目安：5年以上）
* 日本語：母国語レベル、英語：Emailでの実務コミュニケーションが可能なレベル
* 基本的なPCスキル（Excel、Outlook 等）
* マルチタスク環境でも正確に業務を進められる方
* 顧客対応に前向きに取り組める方
* 中長期的な業務に取り組める方
【歓迎条件】
* 航空輸入オペレーションの一連の流れを理解している方
* フォワーダー業界での基幹システム利用経験
* 業務改善やプロセス最適化への関心・経験
■条件・待遇
* 勤務時間：9:00〜17:45（フレックスタイム制度あり／コアタイムあり）
* 残業時間目安：月15〜25時間程度
* 完全週休2日制
* 月1〜2回程度の週末勤務あり（振替休日取得可）
* 在宅勤務：週2日まで可（試用期間終了後）
* 賞与：年2回
* 各種社会保険完備、その他福利厚生制度あり