VIP Tech Support Specialist

【職務内容】 ・VIP顧客およびプレミアムユーザーからの問い合わせ対応 ・高難度エスカレーション案件の解決 ・電話・チャット・メールを通じた顧客対応 ・顧客と関係部署の間に立った交渉・調整 ・複雑なトラブルシューティングおよび問題解決 ・法務、ポリシー、オペレーション部門との連携 ・新メンバーのオンボーディング支援 ・業務改善提案およびベストプラクティス共有 ・顧客体験向上に向けた改善活動 【必須条件】 ・日本語:ネイティブレベル ・英語:流暢レベル以上 ・カスタマーサービス、カスタマーサクセス、ホスピタリティ業界等での顧客対応経験 ・電話を含む顧客折衝経験 ・エスカレーション対応または複雑案件の対応経験 ・高いコミュニケーション能力・問題解決能力 ・自律的に判断し業務を進められる方 ・中長期的に業務に取り組める方 【歓迎条件】 ・ラグジュアリーホテル、航空業界、コンシェルジュ経験 ・VIP顧客対応、クレーム対応やコンフリクトマネジメント経験 ・SME、SV、Team Lead経験 ・グローバル企業での勤務経験 ・高額商材・ハイエンドサービスの顧客対応経験 【勤務条件】 ・フルリモート勤務 ・シフト制（06:00〜21:00の間、週末勤務の可能性あり） 【福利厚生・待遇】 ・年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定） ・賞与：あり（業績・評価に応じ支給） ・長期インセンティブ（株式報酬制度あり） ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・生命保険、所得補償制度 ・グローバルチームとの協働、各種トレーニング・キャリア開発支援 ・ウェルネス支援制度、従業員支援プログラム