Customer Service Team Manager
Job Summary
本ポジションは、オペレーションおよびカスタマーサービスチームをリードするマネージャー職です。受付業務や事務サポートを通じて、ゲストやクライアントとの強固な関係構築と顧客満足度の向上を担います。また、チームのパフォーマンス管理やサービス品質向上のための施策立案も重要な業務となります。
Responsibilities
- 受付および事務業務のサポート
- カスタマーサービス品質向上施策の提案
- チームのパフォーマンス管理・モニタリング
- クライアントとの関係構築および課題解決
Required Skills
- カスタマーサポート経験
- チームリーダーシップ
- Microsoft Office基本操作
- 日本語流暢・英語ビジネスレベル
Job Details
職務内容
・受付業務および事務業務を担当し、ゲストやクライアント対応をサポート。
・強固な関係構築を図りながら、顧客ニーズの把握、イベント運営、課題解決に取り組み、カスタマーサービスの向上に貢献。
・オペレーションチームの一部をリードする役割。
・クライアントとの良好な関係を構築・維持。
・顧客ニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供。
・チームをリードし、パフォーマンスを管理・モニタリング。
・カスタマーサービス品質向上に向けた施策を提案。
理想の人材・要件
・カスタマーサポート経験（店舗や受付など、対面での対応経験がある方は特に歓迎）。
・リーダーシップ経験。
・チームワークを重視し、幅広い業務に積極的に対応できる方。
・Microsoft Word、Excel、PowerPointの基本操作スキル。
・日本語：流暢レベル（JLPT N1レベル）。
・英語：ビジネスレベル（TOEIC 735-860目安）。
条件・待遇
・安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会。
・チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境。
・ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス。
・経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働。