VIP Support Tech Lead

■職務内容 * VIP顧客およびプレミアムユーザーからの問い合わせ対応 * 高難度エスカレーション案件の解決 * 電話・チャット・メールを通じた顧客対応 * 顧客と関係部署の間に立った交渉・調整 * 複雑なトラブルシューティングおよび問題解決 * 法務、ポリシー、オペレーション部門との連携 * 新メンバーのオンボーディング支援 * 業務改善提案およびベストプラクティス共有 * 顧客体験向上に向けた改善活動 ■理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語:ネイティブレベル * 英語:流暢レベル以上 * カスタマーサービス、カスタマーサクセス、ホスピタリティ業界等での顧客対応経験 * 電話を含む顧客折衝経験 * エスカレーション対応または複雑案件の対応経験 * 高いコミュニケーション能力・問題解決能力 * 自律的に判断し業務を進められる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * ラグジュアリーホテル、航空業界、コンシェルジュ経験 * VIP顧客対応経験、クレーム対応やコンフリクトマネジメント経験 * SME、SV、Team Lead経験 * グローバル企業での勤務経験 * 高額商材・ハイエンドサービスの顧客対応経験 ■条件・待遇 * 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬制度あり * 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、生命保険、所得補償制度） * フルリモート勤務 * 各種トレーニング・オンボーディング、キャリア開発支援、ウェルネス支援制度 ■勤務地・働き方 * 勤務地：日本国内（フルリモート） * シフト制（06:00〜21:00の間、週末勤務の可能性あり） ■休日休暇 * 週休2日制（シフトによる）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、その他特別休暇