Fintech Onboarding Specialist
Job Summary
グローバルなフィンテック企業にて、アウトバウンド営業、カスタマーサクセス、リレーションシップマネジメントを担当するポジションです。口座利用の促進や顧客対応に加え、将来的にはVIP顧客のサポートおよび海外チームとの連携業務を担います。高いコミュニケーション能力と金融知識を活かし、顧客満足度の向上と取引活性化に貢献します。
Responsibilities
- 既存顧客への入金促進・取引活性化
- デモユーザーの本番口座への転換支援
- VIP顧客の関係構築とエンゲージメント強化
- 海外チームと連携したサービス向上施策
- 問い合わせ対応および業務改善提案
Required Skills
- カスタマーサポート経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語ビジネスレベル
- 成果志向・自走力
- 金融・投資の知識（歓迎）
Job Details
職務内容
主な業務内容：
① アウトバウンド対応（メイン業務）
* 既存顧客への電話・メールによる入金促進および取引活性化
* デモユーザーの本番口座への転換支援
* 顧客ニーズの把握とタイミングを見たアプローチ
* 対応履歴や反応率の分析・改善
② VIP顧客対応（経験後に担当）
* VIP顧客の専任担当として関係構築
* 長期的なエンゲージメント強化
* イベントや特典の企画運営
* 海外チームと英語で連携しサービス向上
③ カスタマーサポート
* 口座開設・入出金などの問い合わせ対応
* FAQやWebコンテンツの改善提案
* 問い合わせ分析による業務改善提案
応募要件：
* カスタマーサポート経験（業界不問）
* 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
* 高いコミュニケーション力と主体性
* 成果志向・自走力
歓迎要件：
* 金融・投資（FX、CFD、株式等）の知識・経験
* インサイドセールス／カスタマーサクセス経験
* 証券外務員などの資格
条件・待遇
* 想定年収：最大600万円（経験に応じて決定）
* 年1回の賞与・昇給
* 英語を活かしたグローバルな職場環境
* 週1回リモートワーク可（試用期間後）
* 完全週休2日制（土日祝）＋各種休暇制度