VIP Customer Support Lead

■職務内容 ・高難度エスカレーション案件の対応 ・カスタマーサポートチームへのリアルタイムサポート ・業務量管理およびケースアサインメント ・オペレーション改善提案および実行 ・サービス品質向上のための分析・レポーティング ・パフォーマンスデータのモニタリング ・新メンバーのオンボーディング支援 ・クロスファンクショナルチームとの連携 ・各種プロジェクトおよび新施策導入支援 ・マネジメント層への改善提案およびレポート作成 ■理想の人材 ＜必須条件＞ ・日本語:ネイティブレベル ・英語:流暢レベル以上 ・カスタマーサポート・コンタクトセンター・オペレーション領域での実務経験 ・エスカレーション案件対応経験 ・チームサポートまたはリーダーシップ経験 ・部門を跨いだ関係者との調整経験 ・データを活用した業務改善経験 ・中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ ・Team Lead、SV、Operations Lead経験 ・KPI管理経験 ・QA・品質管理経験 ・ナレッジ管理経験 ・Salesforce利用経験 ・SQL、Google Sheets利用経験 ・グローバル企業での勤務経験 ・カスタマーエクスペリエンス改善経験 ■条件・待遇 ＜年収・手当＞ ・年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定） ・賞与：あり（業績・評価に応じ支給） ・長期インセンティブ：株式報酬制度あり ＜各種保険＞ ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、生命保険、所得補償制度 ＜福利厚生＞ ・社会保険完備、フルリモート勤務、株式報酬制度、グローバルチームとの協業機会、キャリア開発支援制度、各種研修制度、ウェルネス支援制度、従業員支援プログラム、国際的なキャリア形成機会 ＜勤務地・働き方＞ ・勤務地：日本国内（フルリモート） ・日本全国から応募可能、シフト制（06:00〜21:00の間）、週末勤務あり ＜休日休暇＞ ・週休2日制（シフトによる）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、その他特別休暇制度あり