Customer Service Representative
Job Summary
ヘルスケア業界において、顧客とのコミュニケーションを通じて満足度向上と信頼関係構築を担うカスタマーサービス担当者の募集です。電話・メール・チャット等のチャネルを通じ、製品やサービスに関する問い合わせ対応および注文処理を行います。業務改善やKPI達成を目指し、多国籍なチーム環境で活躍できるポジションです。
Responsibilities
- 顧客対応（電話・メール・チャット）
- 注文処理および問い合わせ解決
- KPI達成および業務改善の推進
Required Skills
- カスタマーサービス経験2年以上
- ビジネスレベルの日本語能力
- Microsoft Officeスキル
- CRM・コールシステム操作経験
Job Details
職務内容:
- 電話・メール・チャット・対面での問い合わせ対応
- 製品、サービス、キャンペーン、ポリシーの説明
- 注文処理および顧客対応業務
- 顧客課題の特定・解決に向けた社内連携
- 顧客満足度向上のための関係構築
- KPI（応答品質・対応件数など）の達成
- 商品返品・返金関連のエスカレーション対応
- 業務記録の管理およびデータ入力
- 業務改善（Kaizen）およびプロセス最適化への参加
理想の人材:
- カスタマーサービス経験2年以上
- コールセンター経験1年以上歓迎
- 高いコミュニケーション能力と顧客志向
- Microsoft Officeの基本スキル
- CRM・コールシステム使用経験歓迎
- チームワークと課題解決志向
- 日本語での業務遂行能力（ビジネスレベル目安）
条件・待遇:
- 年収：450万円固定
- 賞与：10万〜30万円
- 勤務地：東京（新宿エリア／オンサイト）
- 柔軟な働き方（緊急時のリモート勤務可）
- 多様なバックグラウンドのチーム環境
- キャリア成長および業務改善への関与機会