Customer Service Team Manager
Job Summary
本ポジションは、プレミアムなワークスペースにおけるコミュニティ運営、カスタマーサクセス、オペレーション管理に重点を置いた役割です。名古屋拠点を担当し、チームを率いながら会員体験の向上とエンゲージメントの促進を担います。円滑な拠点運営とパフォーマンス向上をリードする重要な役割です。
Responsibilities
- 拠点コミュニティ戦略の策定
- チームメンバーのマネジメント
- 拠点オペレーション管理と効率化
- 顧客体験とイベント運営
Required Skills
- チームマネジメント経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語力（ビジネス会話レベル）
- ホスピタリティマインド
- マルチタスク能力
Job Details
職務内容:
* 会員ニーズや拠点特性に応じたコミュニティ戦略の策定
* チームメンバーのマネジメントおよび業務分担
* 会員同士の交流促進と関係構築
* イベントの企画・運営
* 顧客満足度向上施策の推進
* 日々のオペレーション管理と業務効率化
* 会員からの問い合わせ対応・課題解決
* 他部門との連携による環境改善
* 拠点責任者としてチームとカルチャーをリード
応募要件:
* チームマネジメント経験
* 日本語ネイティブレベル（英語力歓迎）
* ホスピタリティマインド
* カスタマーサービス経験
* マルチタスク能力
* 基本的なPCスキル（Excel、PowerPointなど）
* 英語レベル：ビジネス会話レベル (TOEIC 735-860)
条件・待遇:
* 想定年収：560万円〜700万円
* 各種福利厚生・学習支援制度
* 拠点責任者としてのキャリア機会
* 多様な業界の顧客との接点
* グローバルでオープンな環境
* シフト制勤務（柔軟な働き方）