Customer Service / Engineer Role
Job Summary
本ポジションは、日本市場におけるカスタマーサービスおよびテクニカルサポート機能を担うチームの一員として、ディーラーおよびエンドユーザーを支える役割です。経験やスキルに応じて柔軟に業務範囲が設計され、テクニカルサポートや保証関連業務、技術トレーニング支援等を段階的に担います。車両技術への深い理解や整備経験を活かし、ディーラーネットワークを技術面からサポートする重要なポジションです。
Responsibilities
- 全国ディーラー向けテクニカルサポート対応
- 車両不具合情報の収集および本社レポーティング
- 保証業務サポートおよびパーツ管理
- 技術資料の翻訳および社内外展開
- 技術トレーニング・ワークショップ運営補助
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 自動車業界の実務経験（二輪経験者優遇）
- 車両・部品に関する高い技術理解
- 英語による読み書きスキル（歓迎）
- 整備士資格（歓迎）
Job Details
職務内容:
* 全国ディーラーネットワーク向けのテクニカルサポートおよび問い合わせ対応（電話・メール・システム）
* 車両品質・不具合情報の取りまとめおよび本社へのレポーティング
* 保証関連業務（Warranty claim、パーツ管理 等）のサポート
* 技術資料の確認・翻訳・社内外展開（Dealer向け情報共有）
* 車両検査・トラブルシューティング支援（経験に応じて対応）
* 技術トレーニングやワークショップ運営の補助業務
* 各種システム（Dealer向けポータル、Service系ツール等）の運用サポート
必要条件:
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語レベル：読み書きレベル以上歓迎（ビジネスレベル優遇）
* 自動車業界での実務経験（二輪優遇、四輪可）
* 表面的ではない車両・部品に関する技術理解、または技術領域への強い関心
* 社内外との円滑なコミュニケーション能力
歓迎条件:
* 二輪車・四輪車の整備経験、または整備士資格
* テクニカルサポート／カスタマーサービス／営業／業務サポートいずれかの経験
* 車両の公認や認証関連の知識
* 業務システムへの理解・習熟意欲
* 市場不具合分析・レポーティング経験
* 英語での読み書きスキル（技術資料・社内文書対応レベル）
勤務条件:
* 勤務時間：9:30〜18:30
* 完全週休2日制
* フレックスタイム制度あり
* 在宅勤務：業務内容に応じて個別調整可