Air Import CS Supervisor
Job Summary
大手グローバル物流企業にて、航空輸入貨物のオペレーションおよびカスタマーサービス全般を統括するスーパーバイザーを募集しています。顧客や海外拠点、社内関連部署との調整役として、業務の円滑な遂行と品質管理を担います。週2回の在宅勤務やフレックスタイム制度を活用し、ワークライフバランスを保ちながら専門性を発揮できる環境です。
Responsibilities
- 航空輸入貨物のCS・オペレーション全般
- 海外拠点および社内各部署との調整
- KPIモニタリングおよび業務改善
- チームメンバーの教育・指導
Required Skills
- フォワーダーでの実務経験5年以上
- ビジネス英語（メール対応レベル）
- PCスキル（Excel/Outlook）
- マルチタスク遂行能力
Job Details
職務内容
* 航空貨物輸入に関する顧客対応（電話・メール）、見積作成、スケジュール管理、トラッキング
* 海外拠点とのコーディネーション（主にメール対応）
* 営業、通関、国内配送など社内関連部署との連携・調整
* 輸入関連書類の発行および基幹システムへの入力内容チェック
* トラブル発生時の調整、社内外への報告
* KPIのモニタリング、社員教育および業務改善への関与
理想の人材
必須条件｜Mandatory
* フォワーダーにおける輸出入オペレーションまたはカスタマーサービスの実務経験（目安：5年以上）
* 日本語：母国語レベル、英語：Emailでの実務コミュニケーションが可能なレベル
* 基本的なPCスキル（Excel、Outlook 等）
* マルチタスク環境でも正確に業務を進められる方
* 顧客対応に前向きに取り組める方
* 中長期的な業務に取り組める方
歓迎条件｜Nice to Have
* 航空輸入オペレーションの一連の流れを理解している方
* フォワーダー業界での基幹システム利用経験
* 業務改善やプロセス最適化への関心・経験
勤務条件
* 勤務時間：9:00〜17:45（フレックスタイム制度あり／コアタイムあり）
* 残業時間目安：月15〜25時間程度
* 完全週休2日制
* 月1〜2回程度の週末勤務あり（振替休日取得可）
* 在宅勤務：週2日まで可（試用期間終了後）