Service Manager Security SI
Job Summary
物理セキュリティのグローバルSI企業にて、10名以上のサービスエンジニアチームのマネジメントをお任せします。SLAやKPIの管理を通じて高品質な保守サービスの維持・向上を担い、組織強化とチーム育成を牽引するポジションです。外資系顧客との折衝やグローバルチームとの連携を含め、高い調整能力とリーダーシップが求められます。
Responsibilities
- 10名以上のサービスエンジニアチームのマネジメント・育成
- SLA・KPIの管理および品質基準の策定・維持
- 重要顧客へのエスカレーション対応と関係構築
- 協力業者の管理・品質指導
Required Skills
- 技術チームのマネジメント経験（10名以上）
- 顧客折衝・エスカレーション対応能力
- ビジネスレベルの英語力（TOEIC 735-860）
- 流暢な日本語スキル（JLPT N1）
Job Details
【仕事内容】
物理セキュリティのグローバルSIである当社にて、サービスエンジニアチームのマネジメントをお任せいたします。グローバル基準のSLAを維持し、チームの育成・組織強化を通じて高品質な保守サービスを実現。
・サービスエンジニアチーム（10名以上）の採用・育成・評価
・SLA・KPI管理（応答時間、顧客満足度、コスト管理）
・品質基準の策定・維持および業務プロセスの改善推進
・重要顧客のエスカレーション対応・関係構築
・協力業者の管理・品質指導
【応募要件】
【必須】
・エンジニア・技術職チームのマネジメント経験（10名以上）
・顧客折衝・エスカレーション対応経験
【尚可】
・セキュリティ・ITインフラ業界での経験
【求める人物像】
10名以上の技術スタッフを率い、組織のパフォーマンスを最大化させてきた経験を重視します。外資系顧客との直接交渉や、グローバルチームとの日常的な英語コミュニケーションが発生するため、高い調整能力と語学力が必要です。顧客満足と品質基準の両立にこだわり、現場エンジニアへのコーチングに情熱を持てる方を募集します。主体的に動き、複雑な課題に対して明確な解決策を提示できる方を求めています。
【語学要件】
・英語レベル：ビジネス会話レベル (TOEIC 735-860)
・日本語レベル：流暢 (JLPT N1)