Azure Cloud Support Engineer
Job Summary
Microsoft Azure環境の構築、運用、サポートを担当するエンジニアを募集しています。顧客のテクニカルサポート対応やインシデントのトラブルシューティング、自動化を通じたソリューション構築が主な業務です。高い顧客満足度を追求し、チームと連携して技術的な課題解決を行う役割です。
Responsibilities
- Azure環境の構築・運用・サポート
- インシデントのトラブルシューティング
- 自動化による顧客ソリューション構築
- チケットベースのテクニカルサポート
Required Skills
- AZ-104認定資格または同等の知識
- ビジネスレベルの日本語と英語
- 優れた問題解決・文書作成能力
- 高いチーム連携・コミュニケーション能力
Job Details
■Microsoft Azure環境の構築/運用/サポート
■チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応
■チケットキュー管理とチケットのトリアージ(必要に応じエスカレ/引き渡し)
■タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
■サーバーやサービスのバックアップ/パッチ適用/監視の設定における顧客サポート
■効率性と拡張性のために自動化/配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築
■ファナティカルサポートによる高い顧客満足度(NPS)の推進
■他チームとの協力/エスカレーション含む問題のオーナーシップ
■メンバーの成功/育成支援
【必須】
■技術的な達成感と強い労働倫理/創造性/協調性/チームプレーヤー
■AZ-104 Microsoft Azure Administrator 認定資格or同等の専門知識
■優れたコミュニケーション能力(文書および口頭)
■技術への熱意と学習意欲
■プレッシャーの中で優先順位をつけることができる
■健全な問題解決能力
■優れた文書作成能力
■ビジネスレベルの日本語と英語