Senior Client Support
Job Summary
クライアントサポートチームの一員として、マーケットデータ製品に関するお問い合わせ対応および技術的な問題解決を担当します。社内の関連部門と連携し、顧客体験の向上と業務フローの改善を推進する役割を担います。金融市場におけるマーケットデータ製品の深い知識を活用し、顧客に対して能動的かつ迅速なサポートを提供します。
Responsibilities
- マーケットデータ製品に関する問い合わせ対応
- 技術的問題の分析と解決支援
- 社内関連部署との連携による顧客課題の解決
- 顧客対応傾向の分析と業務改善提案
Required Skills
- 顧客対応・カスタマーサービスの経験
- 日本語および英語のビジネスレベル以上の言語能力
- データ分析力・論理的思考力
- PCスキル（Microsoft Word, Excel）
- 金融市場に関する知識（歓迎）
Job Details
【職務内容】
クライアントサポートチームの一員として、マーケットデータ製品に関するお問い合わせ対応をご担当いただきます。主な仕事内容は以下のとおりです。
- カスタマーサポート：技術的な問題を分析し、顧客からの問い合わせに能動的・受動的に対応する
- 問い合わせ管理：未解決の問い合わせについて、進捗状況を顧客に適宜報告する
- 製品理解の深化：マーケットデータ製品、システムアーキテクチャ、顧客基盤について深い理解を持つ
- 傾向分析：問い合わせ内容の傾向を分析し、顧客体験や業務フロー改善につながる提案を実施
- 社内連携：営業、リレーションシップマネージャー、プロダクト、開発、QAと密に連携し、顧客の声を社内に届け、問題解決を推進する
【応募条件】
- 顧客対応・カスタマーサービスの経験
- スピード感のある環境で複数業務を並行して進められる能力
- データを精査し、論理的に判断し、適切な結論を導く分析力
- 金融市場に関する知識があれば尚可
- PCスキル（Microsoft Word、Excel の使用経験）
- 日本語および英語の読み書き・会話が流暢であること（必須）
【条件・待遇】
- サポート体制が整った、協力的な職場環境
- ワークライフバランス：非常に柔軟な勤務環境で、残業は最小限（発生した場合は支給）
- リモートワーク：試用期間終了後、週1日の在宅勤務が可能
- キャリアパス：明確な昇進制度、社内異動のチャンス、将来的な海外異動の可能性あり