Customer Success Fintech Lead
Job Summary
本ポジションは、顧客のリテンション（維持）およびオンボーディングに重点を置いた役割です。戦略的に重要な顧客アカウントを担当し、チームと連携しながら関連するすべてのリクエストや業務を遂行します。主要な顧客との関係を維持・強化し、顧客の定着および成功を推進していただきます。
Responsibilities
- 顧客のオンボーディングおよび契約更新の管理
- リテンションおよびアップセル目標の達成
- プロダクト専門家としての顧客対応・トレーニング実施
- 顧客情報の管理およびデータ品質の向上
Required Skills
- 金融業界におけるカスタマーサポート経験
- リテンションおよびオンボーディング対応経験
- 金融データまたはSaaSの実務経験
- 日本語・英語での高度なコミュニケーション能力
Job Details
職務内容
主な業務内容は以下の通りです：
* 契約更新、顧客オンボーディング、プラットフォーム研修などの管理
* 優れた顧客サポートを提供しながら、リテンションおよびアップセル（拡大）目標の達成
* 担当顧客ポートフォリオにおけるプロダクトの専門家としての対応
* 新規顧客のオンボーディング、ニーズの把握、トレーニング実施、課題解決のサポート
* 顧客とのやり取りを記録し、顧客情報の質向上に貢献
理想の人材
・ 金融サービス業界におけるカスタマーサポートの経験、または当該業界に関する知識
・ 顧客のリテンションおよびオンボーディング対応の経験
・ 金融データまたはSaaSに関する実務経験
・ 日本語および英語での高いコミュニケーション能力
条件・待遇
* 年次における福利厚生および自己成長支援の金銭的補助
* 充実した有給休暇制度
* 入社時に海外で実施される1週間の研修プログラム
* 金融サービス業界でのキャリアアップの機会
* お客様に直接価値を提供するやりがいのあるポジション