EC Customer Support
Job Summary
Eコマースサイトのカスタマーサポート担当として、電話やメール、チャットを通じた顧客対応を行います。問い合わせへの迅速な回答やトラブル解決を通じて、高い顧客満足度を維持する役割です。未経験者や英語が苦手な方でも安心して海外就職に挑戦できる環境です。
Responsibilities
- 電話・メール・チャットでの顧客対応
- 注文状況や返品・交換の処理
- クレームやトラブルの迅速な解決
- 顧客データの正確な管理と記録
- サポートプロセスの継続的改善
Required Skills
- 高校卒業以上の学歴
- 優れた日本語コミュニケーション能力
- チームワークと柔軟な対応力
- 顧客満足度向上への熱意
Job Details
【職務概要】
Eコマースサイトをご利用いただくお客様に、迅速かつ丁寧なサポートを提供するカスタマーサービス担当者を募集しています。お客様からのお問い合わせに対応し、問題を解決することで、高い顧客満足度を維持する役割を担います。
主な業務内容:
1. お客様対応:
- 電話、メール、チャットなどを通じたお客様からの問い合わせ対応
- 注文状況、返品・交換手続き、商品情報などに関する質問に回答
- クレームやトラブルに対する迅速かつ適切な対応
問題解決:
- お客様の問題を正確に把握し、適切な解決策を提供
- 必要に応じて、他部門と連携して問題解決を図る
データ管理:
- お客様とのやり取りを記録し、データベースを最新の状態に保つ
- お客様のフィードバックを収集し、サービス改善のために活用
プロセス改善:
- より効率的なサポートプロセスを提案・実行
- サービス品質向上のための継続的な改善活動
【勤務時間】
月曜日～日曜日 週５日勤務
6:00～24:00の間（8時間実働9時間拘束、4交代制）
【必須スキル・経験】
1. 高校卒業以上の学歴
2. 優れたコミュニケーション能力（日本語）
【求める人物像】
1. お客様の満足度向上に熱意を持って取り組める方
2. チームワークを大切にし、協力的に働ける方
3. 柔軟で適応力があり、迅速に行動できる方
【待遇・福利厚生】
社会保険完備、交通費支給、教育研修、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、傷病休暇